Le chiffre d’affaires des installateurs augmente. Des thèmes tels que les soins, le vieillissement, l’énergie et la durabilité assurent des attentes positives pour l’avenir. Divers développements obligent l’installateur à faire plus souvent des choix stratégiques.

• Les propriétaires d’immeubles externalisent de plus en plus la gestion et l’entretien. C’est parce qu’ils veulent se concentrer sur les tâches essentielles et parce que les bâtiments deviennent de plus en plus complexes. En conséquence, ils jouent de plus en plus un rôle de coordination. Ils recherchent donc de plus en plus des partenaires stratégiques qui réfléchissent de manière proactive.

• Les clients ne paieront plus l’installation seuls mais voudront « fonctionner » confortablement et efficacement pendant des années. Cela crée de nouveaux modèles de revenus, tels que les contrats de performance et de location. Dans ces contrats, les risques incombent à l’installateur. Celui-ci sera réglé de moins en moins sur la facturation horaire.

• Les fabricants jouent un rôle de plus en plus dominant dans la gestion et la maintenance des installations. Cela peut se faire au détriment de l’installateur qui pense traditionnellement. Les fabricants concluent un contrat avec le client plus tôt dans le processus, y compris pour la gestion et la maintenance.

L’intervention de l’installateur est donc souvent décalée. L’expérience client est cruciale pour les installateurs, car ils visitent toujours le client tous les jours. Mais si les clients n’ont plus aucun lien avec l’installateur, cet avantage concurrentiel disparaîtra également rapidement.

Il devra de plus en plus proposer des modèles intelligents dans le prix convenu sur ce qui est nécessaire pour fournir les performances convenues. Cela oblige les installateurs à penser différemment. Les heures de montage ne sont plus des revenus mais deviennent des coûts que l’on entend maintenir le plus bas possible.

• Cinquante pour cent des entreprises techniques prévoient une pénurie de personnel techniquement formé dans les années à venir. De nombreuses personnes prennent leur retraite en raison du vieillissement de la population. Et peu de nouveau « jeune sang frais » remplit ces emplois vides. Par conséquent, la capacité doit être utilisée aussi efficacement que possible. En d’autres termes, chaque heure faite doit être un « oeil de boeuf ».

L’installateur devra donc répondre de manière proactive aux besoins du client et agir comme un partenaire stratégique qui réfléchit et prend la responsabilité de la performance des installations. Il passe ainsi d’un modèle de revenus axé sur l’effort à un modèle de revenus axé sur les performances et ce de la manière la plus efficace avec le moins de déchets, de personnes et de ressources possible. Un défi efficace et réel!